企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的動(dòng)態(tài)過程，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決和危機(jī)解決后的復(fù)活。

在當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體情況和影響深度都是出乎意料的。特別是進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播速度遠(yuǎn)快于危機(jī)本身。由于危機(jī)往往具有出其不意、出其不意的特點(diǎn)，無(wú)論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何，都必然會(huì)對(duì)企業(yè)、個(gè)人聲譽(yù)甚至生命造成不同程度的損害，造成混亂和恐慌。此外，由于決策時(shí)間和信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)或個(gè)人帶來不可估量的損失。一旦危機(jī)爆發(fā)，其破壞性能量將迅速釋放并迅速傳播優(yōu)化公司。如果不及時(shí)有效地控制，危機(jī)將急劇惡化，給企業(yè)或個(gè)人造成更大的損失。

因此，危機(jī)公關(guān)可以說是現(xiàn)代企事業(yè)單位或個(gè)人生死存亡的重要環(huán)節(jié)，也是降低風(fēng)險(xiǎn)和損失的最有效的關(guān)鍵途徑。

1.確保信息的及時(shí)性：危機(jī)是一個(gè)緊急情況。如果企業(yè)不注意信息的及時(shí)性，就很容易錯(cuò)過恢復(fù)情況的機(jī)會(huì)，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，主要企業(yè)應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，使公眾能夠及時(shí)了解事件的全貌。

2.確保受眾的知情權(quán)：受眾的知情權(quán)是受眾應(yīng)得的權(quán)利。如果公眾不知道整體情況，企業(yè)的話語(yǔ)和策略將不再具有原始的效用，企業(yè)危機(jī)將無(wú)法成功解決。

3.關(guān)注受眾的想法：公眾的選擇與企業(yè)的利益密切相關(guān)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注用戶群體的理念，關(guān)注用戶群體的需求，采取符優(yōu)化公司合用戶群體心理期望的行動(dòng)，真誠(chéng)地給觀眾留下深刻印象。